Ирина Афонина - Сервис тренер!

АФонина ирина - сервис тренер

Амбассадор экологичных продаж

Настраиваю сервис, который помогает бизнесу продавать больше и удерживать клиентов

Обучаю сотрудников, руководителей и команды экологичной коммуникации, сервису и продажам. Помогаю выстроить стандарты, KPI, регламенты и систему контроля качества, чтобы клиентский опыт не зависел от настроения сотрудников.

ПОЛУЧИТЬ АУДИТ СЕРВИСА ➝

Обучение команды

➤ сервис и клиентоориентированность;
➤ экологичная коммуникация;
➤ продажи через ценность;
➤ работа с возражениями;
➤ сложные клиенты
➤ конфликтные ситуации;
➤ tone of voice и речевые модули.

01

Работа с руководителями

➤ аудит сервиса;
➤ организационная структура;
➤ KPI и мотивация;
➤ контроль качества;
➤ управление командой;
➤ обратная связь сотрудникам;
➤ система адаптации и найма.

02

Сервисная
система под ключ

➤ аудит сервиса;
➤ анализ клиентского пути;
➤ регламенты и стандарты;
➤ скрипты и книга сотрудника;
➤ тайный покупатель;
➤ отдел контроля качества;
➤ сопровождение внедрения.

03

С чем
я помогаю бизнесу?

Для администраторов, менеджеров, продавцов, официантов, врачей, мастеров, тренеров и сотрудников, которые напрямую общаются с клиентами.

Для собственников, управляющих, HR, супервайзеров, руководителей отделов и топ-менеджеров.

Для компаний, которым нужен не тренинг на один день, а полноценное внедрение сервиса.

ЧТО ВХОДИТ?

Обо мне

Я помогаю бизнесу увеличивать прибыль через качественный сервис, экологичные продажи и сильную командную систему.

Предприниматель, сервис‑менеджер и бизнес‑тренер
Более 8 лет работаю в управлении и построении клиентского опыта.
Управление командами более 200 человек
Десятки реализованных проектов в медицине, фитнесе, бьюти, HoReCa и рознице
Работаю не только с линейными сотрудниками, но и с руководителями, HR,

топ-менеджерами и собственниками бизнеса.

[1] Ращу бизнесы, команды и сервис-менеджеров
[2] Консалтинг | Аудит | Обучения сотрудников
[3] 12 лет в клиентском сервисе

Моя задача — не провести “разовое обучение”, а помочь выстроить систему, в которой сотрудники понимают, как общаться с клиентом, продавать через ценность и поддерживать единый стандарт сервиса.

Ирина Афонина

— сервис-менеджер, бизнес-тренер и практик по построению клиентского опыта

ДЛЯ КОГО?

HoReCa

Официанты, администраторы, управляющие, хостес, бариста и команды зала.

Розница
и услуги

Продавцы, менеджеры, консультанты, руководители точек и клиентские отделы.

Медицина

Администраторы, координаторы, врачи, управляющие клиник и отделы заботы.

Beauty
и фитнес

Администраторы, мастера, тренеры, управляющие, отделы продаж и ресепшен.

Вам нужен сервис-тренер, если команда общается с клиентами каждый день

Подходит бизнесу, где качество коммуникации напрямую влияет на продажи, отзывы, повторные визиты и средний чек.

сотрудников в год

Обучаем

повышается лояльность клиентов

вырастает средний чек

> 5000

на 23%

до 40%

Увеличение прибыли через повышение качества работы с клиентом и обучению сотрудников навыкам экологичной коммуникации и инструментов сервиса.

ЗАКАЗАТЬ ОБУЧЕНИЕ

ЧТО ПОЛУЧИТ БИЗНЕС?

Обучение команды

Включает:

адаптацию программы под нишу;
практические тренинги;
ролевые игры;
разбор кейсов;
отработку возражений;
рекомендации руководителю.

от 80 000 ₽

Обсудить обучение

от 20 000 ₽

Для бизнеса, который хочет понять, где теряются клиенты, заявки, продажи и качество коммуникации.

5 обучений в формате лекций и тренингов без полного погружения во внутренние процессы.

Диагностика сервиса

Заказать аудит

Сервисная система под ключ

Включает:

аудит клиентского пути;
анализ онлайн- и офлайн-коммуникации;
проверку точек контакта;
оценку скриптов и стандартов;
выявление слабых мест;
рекомендации по улучшению.

Комплексная работа с полным погружением в бизнес. Рекомендуемый срок — 3 месяца.

Включает:

аудит компании;
анализ коммуникаций и трафика;
обучение сотрудников и руководителей;
внедрение KPI;
пересмотр мотивации;
регламенты, скрипты и книга сотрудника;
тайный покупатель;
контроль качества;
сопровождение внедрения.

от 150 000 ₽

Получить консультацию

Подходит, если нужно быстро прокачать сотрудников по сервису, коммуникации, продажам и работе с возражениями.

ВЫБЕРИ СВОЙ ПУТЬ РАЗВИТИЯ

Сервис — это не отдел, а мышление!

Михаил Гребенюк

СЕО

Команда понимает, как общаться с клиентом на каждом этапе;
Сотрудники продают через ценность, а не давление;
Снижается количество жалоб и конфликтов;
Появляется единый tone of voice;
Руководитель получает понятные инструменты контроля;
Внедряются KPI, регламенты и стандарты;
Клиентский опыт становится стабильным;
Растёт повторность, лояльность и средний чек.

Что меняется после работы?

OUR BEST PROJECTS

GRATEFUL MINUTES

2023

RECYCLING DAY

2024

ECO PROVIDERS

2024

HANDMADE MARKET

2025

COMPANIES THAT TRUST US

GET TO KNOW US

Head of Marketing

Shaun Brown

Chief Designer

Amy Woods

Chief Developer

Alex Heegens

Creative & SMM Lead

Nick Maiden

Sign up for a free lesson with one of our teachers

Meet the group, explore the school, and get a free consultation

You agree to our Terms and Conditions

Contact us now!

HELLO@GREENY.COM

Specify the address including the street, number, ZIP code, and the state/city. Add any additional info if necessary.

+1 (999) 999-9999

Privacy Policy

Terms and Conditions

I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.

Для кого?

Вам нужен сервис-тренер, если команда общается с клиентами каждый день

Подходит бизнесу, где качество коммуникации напрямую влияет на продажи, отзывы, повторные визиты и средний чек.

Рестораны и HoReCa

Обучение официантов, менеджеров зала, администраторов и команд заведений.
Медицина и стоматология

Обучение врачей, ассистентов, администраторов, колл-центров и управляющих клиник.
Beauty, SPA и эстетика тела

Работа с мастерами, администраторами, управляющими, студиями коррекции фигуры, косметологиями и SPA-комплексами.
Розница, цветы и B2B

Работа с продавцами, менеджерами, отделами продаж, сервисом, переговорами и контролем качества.

Получить аудит сервиса

WHAT WE BELIEVE IN

Cooperation

Together, we can change the way industries treat beauty and personal care items.

01

Sustainability

Together, we can change the way industries treat beauty and personal care items.

02

Respect

Together, we can change the way industries treat beauty and personal care items.

03

CONFERENCE SCHEDULE

Welcome

9 AM

More details will be provided at a later date, the current schedule is subject to change depending on speaker availability

Workshop #1

11 AM

More details will be provided at a later date.

Lunch

1 PM

We’ll have lunch all together at the venue, a good chance to ask questions and do some networking.

Workshop #2

2:30 PM

More details will be provided at a later date.

Coffee & Cookies

5 PM

More details will be provided at a later date.

FAQ

Our packaging is environmentally friendly due to the use of sustainable materials, such as recycled paper and biodegradable alternatives. We prioritize eco-conscious practices throughout the entire production process.

IT'S YOUR TURN TO MAKE THE CHANGE

Let’s discuss

Reach out and let’s discuss what we can do together to make the planet live linger happier life.

All photo and video materials from free resources unsplash.com and freepik.com belong to their owners. All photographs, texts, and business descriptions are fictitious. Please don’t use the template content for commercial purposes.