Irina Service
Ирина Афонинасервис-тренер
Помогаю командам продавать через заботу о клиенте. Обучаю команду сервису, который влюбляет клиентов навсегда.
Разобрать мою задачуОбучение · Аудит · Внедрение
Клиентский опыт.
Команда. Прибыль.
Разбираемся, где теряются клиенты. Даём команде инструменты. Помогаем сделать сервис ежедневной практикой.
Когда сотрудники знают продукт, но теряют клиента в диалоге.
Отрабатываем сервис, продажи через ценность, сложные ситуации и возражения на примерах вашего бизнеса.
Практические тренинги, ролевые игры, разбор диалогов и рекомендации руководителю.
Состав и стоимостьКогда качество зависит от конкретного человека.
Разбираем управление командой, обратную связь, мотивацию и контроль качества.
KPI, адаптация, найм и взаимодействие отделов — в общей логике клиентского опыта.
Состав и стоимостьКогда нужен устойчивый результат во всей компании.
Начинаем с аудита. Обучаем сотрудников и руководителей, внедряем стандарты и сопровождаем изменения.
Клиентский путь, регламенты, скрипты, мотивация, тайный покупатель и контроль качества.
Состав и стоимостьМедицина · Фитнес и SPA · HoReCa · Бьюти · Розница · Услуги
Ирина Афонина
Предприниматель. Сервис-тренер.
Я знаю сервис с обеих сторон: как руководитель большой команды и как человек, который каждый день работает с клиентским опытом.
12 лет в клиентском сервисе и 8 лет в управлении. Руководила командой из 200 человек, выстраивала работу фитнес-направления, обучала сотрудников клиник и создавала отдел контроля качества в сети цветочных салонов.
Моя задача — помочь бизнесу связать заботу о клиенте с понятными действиями команды: от первого обращения до повторной покупки.
13 сервис-менеджеров. Более 5 000 обученных сотрудников в год. Единый подход к заботе о клиенте — в разных отраслях и командах.
Подключаем специалистов под вашу задачу: аудит, обучение, контроль качества и сопровождение изменений. Ирина ведёт общую стратегию и помогает связать работу команды с целями бизнеса.
Обсудить работу с командойКомпании, для которых сервис — часть продукта. От медицины и гостеприимства до розницы и B2B.
Обучение врачей, ассистентов, администраторов и колл-центра сети из трёх клиник.
Создание отдела контроля качества и обучение сотрудников клиентскому сервису.
Опыт управления фитнес-направлением и командой из 200 человек.
Программу собираем под вашу нишу и уровень команды. Разбираем ситуации, с которыми сотрудники сталкиваются каждый день.
70%
практики в обучении
Ролевые игры, разбор кейсов, работа с возражениями и обратная связь. Остальные 30% — теория, которая помогает понять инструмент.
Обсудить программуКлиентский путь, точки контакта, гостеприимство и действия, благодаря которым клиент возвращается.
Экологичный диалог онлайн и офлайн, тон общения, работа с жалобами и сложными ситуациями.
Этапы продажи, потребности клиента, аргументация ценности, возражения и сопротивление.
Обратная связь, адаптация, взаимодействие отделов, KPI и мотивация.
Регламенты, скрипты, книга сотрудника, тайный покупатель и регулярная оценка качества.
Работаем с качеством коммуникации, лояльностью клиентов и вовлечённостью команды. В начале проекта определяем, как оценивать изменения.
Через внимательный сервис и последовательную работу с клиентским опытом.
Через понимание потребностей и продажу ценности вместо давления.
Через грамотный диалог и работу с каждым этапом клиентского пути.
Примеры результатов из практики команды. Итог зависит от исходной ситуации, выбранных задач и внедрения рекомендаций.
Можно начать с диагностики, усилить отдельные навыки или выстроить сервисную систему целиком.
Найти точки потери клиентов
С чего начать, если проблема пока не ясна.
На выходе: Карта проблем и рекомендации: что изменить в первую очередь.
от 20 000 ₽
Заказать диагностикуУсилить навыки сотрудников
Пакет из 5 обучений с адаптацией под вашу нишу.
На выходе: Команда отрабатывает инструменты на ситуациях вашего бизнеса.
от 80 000 ₽
Обсудить обучениеВнедрить единый стандарт
Комплексная работа. Рекомендуемый срок — 3 месяца.
На выходе: Понятная система сервиса с инструментами контроля качества.
от 150 000 ₽
Обсудить внедрениеРазмер команды, количество подразделений, глубина аудита и формат работы. Состав, сроки и итоговую сумму фиксируем в договоре до старта. Для комплексного сопровождения предусмотрена поэтапная ежемесячная предоплата.
Пригласите Ирину выступить для вашей команды или на деловом мероприятии.
Как в 2026 году растить прибыль за счёт высокого сервиса и грамотной работы с командой: прикладные инструменты, понятные примеры и взгляд практикующего руководителя.
Темы и глубину выступления адаптируем под аудиторию: собственников, управляющих, HR или сотрудников первой линии.
Обсудить выступлениеЕсли пока не ясно, где именно теряются клиенты и продажи, начните с диагностики. Если узкое место уже известно, можно сразу обсудить обучение или внедрение системы.
Для администраторов, менеджеров, продавцов, врачей, мастеров, тренеров и других сотрудников, которые общаются с клиентами. Для руководителей формируем отдельную программу.
Да, обучения могут проходить как офлайн, так и онлайн на платформе Яндекс Телемост или Zoom, для каждой компании создается выделенный чат поддержки для решения всех организационных моментов и обмена информацией.
Нужно время, чтобы пройти аудит, обучить команду, внедрить инструменты и проверить, как они работают в ежедневных процессах. Точный срок зависит от масштаба задачи.
До старта определяем критерии: качество диалогов, соблюдение стандартов, выполнение заданий и нужные бизнесу показатели. В комплексной работе добавляем регулярный контроль и корректировки.
Согласовываем программу, состав работ, сроки и сумму, затем заключаем договор. Для комплексной работы в КП предусмотрена ежемесячная предоплата перед следующим блоком.
Расскажите, что происходит в бизнесе. Вместе определим, какой шаг даст команде опору для изменений.
